Bienvenido a Nuestro Destino. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de asesoría de viajes, planificación personalizada, venta de programas turísticos y viajes grupales provistos por nuestra agencia de asesorias. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta de manera íntegra el presente reglamento.

1. Definición del Servicio y Rol de la Agencia

Nuestro Destino actúa como asesor e intermediario estratégico entre el cliente y los proveedores finales de servicios turísticos (como hoteleras, aerolíneas, operadores de traslado y guías localesde tours). Nuestro objetivo es diseñar, coordinar y optimizar la experiencia de viaje del cliente.

2. Exclusión de Pasajes Aéreos y Extras

• Boletos de Avión: Salvo que un programa grupal o servicio indique específicamente, nuestros paquetes, itinerarios y asesorías no incluyen pasajes aéreos. La compra y gestión de los tickets aéreos es responsabilidad del cliente, aunque Nuestro Destino brindará asesoría estratégica sobre las mejores fechas y optimización de millas o puntos comerciales y acompañara al cliente en la gestion y proceso de compras para facilitar la adquision del boleto..

• Gastos Extras: No se incluyen dentro de las tarifas base ningún tipo de gasto personal, alimentación no especificada en el itinerario, propinas, bebidas, alcohol,  lavandería, llamadas telefónicas, souvenirs o excursiones adicionales al ya contratado.

3. Condiciones de Reserva, Pago y Cupos

• Reservas: Para congelar tarifas o asegurar cupos en programas específicos (como el programa de San Pedro de Atacama o viajes grupales), se solicitara el abono del 50% del total del servicio según lo estipulado en la cotización formal o información enviada al cliente atraves de las diferentes plataformas digitales, Mail, whatsaap o comunicado directo.

• Cupos Limitados: Los programas personalizados y las modalidades de Viajemos Juntos (Viajes Familiares 5 max, De a Dos o Adulto Mayor 2 max.) cuentan con cupos estrictamente limitados para garantizar la calidad y personalización del servicio.

4. Políticas de Modificación, Cancelación y Reembolsos

Modificaciones :  

Cambios de Fecha (Programas): El cliente podrá solicitar la modificación de las fechas de su programa con un mínimo de 30 días de anticipación, aclarando que la nueva fecha propuesta deberá ser posterior y no anterior a la originalmente contratada. Esto nos permitirá gestionar la disponibilidad con nuestros proveedores locales. Los servicios de transporte, hotelería y excursiones quedan fijados según el itinerario oficial.

• Cambios Excepcionales en Tours: De manera excepcional, el pasajero podrá solicitar el cambio de un tour con al menos 7 días de anticipación. Si la nueva actividad supera el valor de la original, se informará al cliente y se cobrará la diferencia correspondiente.

• Contingencias Externas y Fuerza Mayor: Ante situaciones climáticas o de fuerza mayor, los proveedores locales gestionarán el reagendamiento de las actividades, cambios de habitación (en hotelería) o ajustes de horarios (en transporte) sin costo adicional, con el fin de garantizar la continuidad del servicio.

• Responsabilidad ante Terceros: La agencia no se hace responsable por problemas, retrasos o cancelaciones causados por servicios externos no incluidos en el programa (como aerolíneas, aplicaciones de transporte o transporte público). No obstante, brindaremos toda la ayuda, asesoría extraordinaria y orientación necesaria que esté a nuestro alcance para que el pasajero pueda continuar con su itinerario.

Cancelacion y Devoluciones

En caso de que decidas cancelar el servicio de “Programas”contratado , las condiciones de devolución se aplicarán según la anticipación del aviso:

• Aviso con 30 días o más de anticipación: Se devolverá el 80% del valor total del servicio. El 20% restante será retenido por concepto de gastos administrativos y reservas anticipadas con nuestros proveedores asociados.

• Aviso con menos de 30 días de anticipación: Se aplicará una penalización del 80% del valor total. La devolución del 20% restante se realizará mediante el método acordado entre ambas partes.

• Casos Excepcionales de Reembolso

  De manera excepcional, se podrá solicitar un reembolso fuera de los plazos regulares bajo las siguientes condiciones debidamente acreditadas:

  • Por Enfermedad Diagnosticada: En caso de una condición médica imprevista del titular que impida realizar el viaje, se reembolsará el 50% del valor abonado o pagado, previa presentación y validación de la documentación médica correspondiente.

  • Por Fallecimiento: En caso de fallecimiento del titular o de un familiar directo (primer grado de consanguinidad) que impida realizar el viaje, se procederá a la devolución del 70% del valor total pagado, siempre que el deceso ocurra hasta 7 días antes del inicio del servicio y se adjunte el certificado de defunción correspondiente. Lamentablemente, si el hecho ocurre dentro de los 7 días previos o posterior a la fecha de inicio del servicio, no se gestionarán devoluciones debido a los compromisos y pagos ya ejecutados con los proveedores locales.

Quedan totalmente excluidos de cancelaciones o devoluciones todos los demás servicios adicionales ofrecidos o seguros contratados.

• Inasistencias: La no presentación del cliente en los horarios y lugares acordados para los traslados o el inicio de los tours (por ejemplo, servicios de traslado aeropuerto o en el horario acordado o excursiones programadas) se considerará servicio cancelado por el usuario, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

5. Limitación de Responsabilidad (Servicios de Terceros)

Nuestro Destino pone el máximo cuidado en la selección de sus operadores asociados para garantizar traslados seguros y estancias de primer nivel. Sin embargo, la agencia no se hace responsable por:

• Retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario provocados por aerolíneas.

• Factores climáticos o de fuerza mayor que impidan el correcto desarrollo de un tour (como el cierre de accesos a parques o condiciones extremas en atractivos naturales).

• Pérdida, robo o daño del equipaje de los pasajeros durante el trayecto.

Compromiso de Asistencia: Ante cualquier contingencia que afecte al pasajero fuera del marco de nuestra responsabilidad, la agencia brindará de manera gratuita toda la asesoría, orientación y soporte logístico que esté a nuestro alcance para ayudarle a resolver la situación y apoyar la continuidad de su viaje.  

6. Documentación de Viaje y Requisitos Sanitarios

Para evitar contratiempos, es deber de cada pasajero portar su documentación al día (cédula de identidad, pasaporte, visas, seguros obligatorios o permisos notariales para menores, según sea el caso), así como cumplir con los requisitos sanitarios vigentes. En Nuestro Destino te guiaremos y asesoraremos para que cuentes con todo lo necesario antes de viajar; sin embargo, no nos hacemos responsables si el ingreso o embarque es denegado. Es importante recordar que las autoridades de migración de cada destino tienen la facultad exclusiva de autorizar o rechazar el ingreso de los viajeros.

7. Derechos de Imagen y Fotografía

En los programas que incluyan expresamente el servicio de fotografía o astrofotografía (como en los programas de Atacama o Viajemos Juntos), Nuestro Destino solicitara al pasajero poder capturar imágenes de los participantes durante las actividades de la ruta,  previa autorización del pasajero, estas imágenes podrán ser utilizadas con fines estrictamente promocionales y de registro en los canales oficiales y redes sociales de la agencia.

8. Modificaciones a los Términos

Nuestro Destino se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas normativas legales o comerciales. Las condiciones vigentes al momento de la contratación del servicio serán las aplicables para dicho viaje.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud de asesoría, puede contactarnos directamente a través de nuestros canales oficiales de atención.

Última actualización: Mayo de 2026.